vet consultant blog

動物病院経営ブログ 動物病院経営コンサルタント 

簡単に伝わる話し方のコツ!

本日は、伝わる話し方のコツを7つ紹介します。

1.何を伝えたいのかを明確にする
話すときには、
「あれも伝えたい」
「これも伝えたい」と

多くの内容を盛り込みがちですが、
聞き手の記憶に残る量はそれほど多くありません。

何を伝いたいのかを
明確にし、要点を1〜3点に絞りましょう。

何を伝えたいかが明確になったら、

余計な話題は控え、要点を
筋道立てて話すように努めましょう。

2.情報量を増やし過ぎない
情報量を増やし過ぎないようにし、
単純な構成で話せるようにしましょう。

話は「導入」「本論」「結び」で構成します。
導入で聞き手の関心をつかみ、

本論で内容を伝え、結びで最も伝えたいことを再度繰り返すことで
効果的に伝えられます。

3.わかりやすい言葉で
シンプルに結論を伝える

わかりやすい言葉で

シンプルに結論を伝えましょう。

「伝えたいことは一つです」など、

結論と全体の流れをまず伝えることが大切です。

4.5W1Hを考慮し論理的な構成で話す
論理的に物事を伝えるために、

5W1H」を考慮した構成で話すと効果的です。

「いつ(When)」「どこで(Where)」

「だれが(Who)」「何を(What)」

「なぜ(Why)」「どうやって(How)」が、

要素として必ず入っているかを確認しましょう。

5.自分の意志は必ず伝える
ビジネスにおいては、
事実だけではなく自分の意志も

伝えることが大変重要です。

単なる報告だけではなく、
自分の意思を伝えると、

聞き手にいいたいことが伝わりやすくなります。

6.具体例を織り込んで話す
具体的を織り込んで話すことで、
上手く話が伝わりやすくなります。
例えばという口癖からはじめてみましょう

7.相手の理解度を確認しながら話す
相手がどの程度理解できているかを
確認しながら話しましょう。

一方的に自分が伝えたいことを話しても、

相手には伝わりにくいことがあります。
相手の理解度が低い際には、

自分の伝え方を見直し
改善を努めましょう。

パーソナルスペースとコミュニケーション

相手との信頼関係によって

適切な距離の保ち方

話す内容によってより

効果的な座り方して

(位置)があります。

今日は

その距離と人との

関係づくりの効果的な

座る位置について

お伝えいたします。

相手との距離が

0~45cmを密接距離といいます。

いわゆる恋愛関係などの距離

個体距離 45cm~120cm

手を伸ばしてお互いとどく距離

これは友人などの距離です。

社会的距離 120cm~360cm 

他人新規のお客様などの距離

講習距離 360cm以上 

会議の発表、公衆での演説などの距離です。

個人的な関係は築きにくい距離です。

これを知っていると、

各々の関係で適した距離が

あるということです。

もし、仕事の上司が

密接距離に入ると

不快になってしまう

ということです。

これを知っておくだけで、

テーブルの位置の配置であったり

話をする時の距離を適切に保つこと

の目安になります。

そして、徐々に相手との

関係を深める場合にも

目安になる距離だといえます。

次に、座る位置です。

対面法 

向かい合った位置で座る位置
(緊張、圧迫感、真剣)

本当に真剣に相手に物事を伝えたいときのみの
使うといいと言われております。

ただ、それ以外では対立し合う

可能性もあります。


平行法
並んで座る位置です。

協力的な関係を構築しやすい
同調、強調、親密感、愛情

同じ方向を向く、同じものをみるため、目標

を一緒に目指す場合、この位置で座るといい

と言われております。

90度法(L字法)

カウンセリングポディション

と言われております。

よく、心理カウンセラーが座る位置です。

相手とリラックスして話したい場合に

用いるといいです。

人間関係によって意識しつつ

距離と座る位置を決めて話してみましょう。

コミュニケーション能力を高める方法

コミュニケーション能力
を磨くことは、身体(筋力)を
鍛えるようなものです。

スキルの実践を積み重ねること
で方法を覚え、自然と使えるようになり、
そしてどんどん洗練されていきます。

日常のコミュニケーションは
すべて実戦でもあり、レベルアップの機会、
練習の機会でもあります。

新しいスキルを学んだら、
テーマを決めて徹底して練習していきましょう。

より効果的に身につけるポイントは
以下のステップに沿って進んでいくことです。

方法1
1度に1つのテーマ(スキル)に絞る

あらゆるコミュニケーションの中で
徹底して使う

自然にできるようになったら、
次のテーマ(スキル)を実践していく

たくさんのスキルをあれもこれもと
実践するより、1つずつに絞って

着実に身につけていくことが、
結果的に最短で効率の良い方法です。

自分が伸ばしたい部分、身につけたいと思う
コミュニケーションのテーマ
(例えばペーシングをマスターする、○○ネタを
10人の人に話してみる など)を決めて、

さっそく実践していきましょう。

方法2 

365日ネタを収集して実践する

プロの講師や話す仕事の人であれば、
365日欠かさずネタ、話題を探す
努力をしています。

効果的な喩え話になる事例はないか、
気づきや学びになるネタはないか、
誰もが笑えるようなネタはないか・・・
などのことです。

討論番組からは、議論の進め方や
ファシリテーターの技術、説得力のある話し方

お笑い番組からは、切り替えしのうまさや、
笑いの起こるテンポ、話の構成

落語からは、人を魅了する話し方や表情、表現力

自分が面白いと思う人、笑いが起こる話から、

どういうところが面白かったのか?
自分に置き換えて使えるネタ、題材、話し方はないか?

TVやエンターテイメントをただ楽しむだけでなく、

「ネタ探し」という別の視点から見ることで、
今までとまったく違う発見が生まれます。

方法3

真似してレベルアップする

仕事において、コミュニケーション能力は
最も求められる要素です。

ですから、あなたの周囲にいる
仕事のできる人は、

コミュニケーション上手な人が
多いのではないでしょうか。

そうした人の、うまいなと思うところ、
自分が伸ばしたいと思うところを、
観察して真似していきましょう。

QRコードマーケティング

新型コロナウイルスの影響もあり、

QRコード

で読み込む機会も

以前より増えたのではないしょうか?

そんなQRコードですが

実はQRコードを分析するサイトがあります。

以下サイト
https://m.qrqrq.com/

QRコード

どのくらい読み込まれたかが

わかるサイトです。

これにより、わかることとしては、

QRコードの居場所の

見直しが図ることができます。

例えば、読み込んだ数が少ないのでしたら、

QRコードを設置する場所を変えてみる、

HPに載せる、はがきに貼るなど

考えることができます。

他にもQRコードからのアクセスを解析し、

マーケティングに活用した事例を紹介します。

動物病院の例ではないのですが、

人気投票を行ったコーヒーショップの事例です。

あるコーヒーショップでは、

店頭に広告を出してブレンド

人気投票を実施しました。

顧客がお気に入りのブレンドQRコード

スマートフォンで読み取ると

投票が完了する仕組みです。

隙間時間を使って気軽に

投票してもらえるメリットがあるほか、

紙媒体のアンケートなどに比べて集計も容易です。

また、投票してくれた顧客に対して

ブレンドの豆知識を動画で配信したり、

投票内容をFacebookでシェアできる

仕組みを提供する施策も同時に実施し

相乗効果をあげています。

動物病院でも例えば、

院内のオリジナルカレンダーを

毎年作成している動物病院様の場合

飼主様から写真を募集し

その写真にQRコードをつけて

投票してもらい

選ばれますとカレンダーにのります!

など

同じことができると思います。

ぜひ、活用の仕方を

見つけて取り組んでいただければと思います。

「LINEミーティング」

LINEは指定のURLから「LINE」の
グループビデオ通話に参加できる

新機能「LINEミーティング」の
提供を開始しました。

これにより、
ビジネスからプライベートまで
さまざまなグループビデオ通話が

「LINE」で手軽にできるように
なりました。

特徴は、トーク画面右上にある
カメラボタンから

ミーティング名を決めて
すぐにURL(14日間有効)を
発行できるという点です。

これまでのように、
グループビデオ通話をはじめるときに
トークルームを作成する
必要がないです。

発行したURLを通して
グループ通話に招待するか、

友だちとのトークにURLをシェアして
ミーティング開催を伝えるという仕組み
なので、

参加者は知らされたURLを
タップするだけでミーティングに参加可能です。

なお、LINEの友だちではない人でも
URLを通じて招待したり、
ミーティングの途中に
新たな参加者を招待したりもできます。

ちなみに、最大参加可能人数は500人です。

「みんなで見る」機能を使うと、
スマートフォンの画面をシェアしたり
YouTubeを一緒に見たりできます。

万が一のために、特定のユーザーを
強制退出させることができる
「Kick out」機能を備えているので安心です。

仕事で
LINEグループを使っている動物病院様
もいられるかと思います。

何かをみんなに動画で共有したい時
お互いに離れている際のリモートで
のミーティングの際などご活用ください。

モノ思考から行動思考

これからの売れる仕組みを
つくることが重要になっています。

品揃や質ばかりを気にするだけではなく
その人の行動について考えて

マーケティング
行っていきましょう。

あるデータでは
同じ商品でも
品揃えが多い商品と
品揃えが少ない商品と

では購入率が25%も

変わるというデータ

があります。

これは、そ選択肢が多いと
その人の思考、意志力を
弱めてしまうからです。

つまり、ストレスになり
購買力が
落ちてしまいます。

ここで、行動思考になるには
どうすべきかということを
お伝えします。


既存の顧客に関しては品揃え、品質
デザインのアプローチは
有効です。

キーポイントとしては
重要非顧客への施策です。

非顧客層というのは
新規の患者様、ペットを飼っていない方への
アプローチです。

その際に必要なことは
既存概念を空っぽにすることです。

マーケティングデザインといって
非顧客層も取り込むことができる
きっかけ、顧客体験をつくることです。


映画館は昔は映画そのものを楽しむ
ものでしたが、今はデートをする場所
として、変わってきています

デートを楽しみに来た人に対しての
アプローチとしては
ポップコーン以外の
甘いものだったり、カップル席であったり
といったことを考えることができます。

動物病院でしたら、
猫カフェの併設、里親の募集
であったり、ペットを飼えない人に
対してのペットとお散歩体験であったり
と新しいマーケティングデザインを
作ることが重要です。

ぜひ、商品に注力するのではなく、
行動に注力して考えて見てください。

モノ思考から行動思考

これからの売れる仕組みを
つくることが重要になっています。

品揃や質ばかりを気にするだけではなく
その人の行動について考えて

マーケティング
行っていきましょう。

あるデータでは
同じ商品でも
品揃えが多い商品と
品揃えが少ない商品と

では購入率が25%も

変わるというデータ

があります。

これは、そ選択肢が多いと
その人の思考、意志力を
弱めてしまうからです。

つまり、ストレスになり
購買力が
落ちてしまいます。

ここで、行動思考になるには
どうすべきかということを
お伝えします。


既存の顧客に関しては品揃え、品質
デザインのアプローチは
有効です。

キーポイントとしては
重要非顧客への施策です。

非顧客層というのは
新規の患者様、ペットを飼っていない方への
アプローチです。

その際に必要なことは
既存概念を空っぽにすることです。

マーケティングデザインといって
非顧客層も取り込むことができる
きっかけ、顧客体験をつくることです。


映画館は昔は映画そのものを楽しむ
ものでしたが、今はデートをする場所
として、変わってきています

デートを楽しみに来た人に対しての
アプローチとしては
ポップコーン以外の
甘いものだったり、カップル席であったり
といったことを考えることができます。

動物病院でしたら、
猫カフェの併設、里親の募集
であったり、ペットを飼えない人に
対してのペットとお散歩体験であったり
と新しいマーケティングデザインを
作ることが重要です。

ぜひ、商品に注力するのではなく、
行動に注力して考えて見てください。