アフターコロナ時代の集客

コロナ渦において、
新しい店舗に行く方は非常に減っております。
心理としては

店舗に行かなくても、意外と満足で
商品を手に入れることがでできる時代になっているからです。

今まで店舗で購入していなかったものを
オンラインで手に入れるようになりました。

「直接手に取りたい」とされていた高価な商品だけでなく、
「店舗ではないとだめだ」とされていた「体験型」サービスも、
「意外と家で満足」
例えば、ヨゴ教室に通わずに

YOUTUBEの動画を見ながら
ヨガができるというような人が増えつつあります。

多くの人は「家」と「家の周辺」で
全てが完結できる状態に慣れ始めています。

少し家から離れた店舗に行くことはもはや「不要不急」であり
「イレギュラー」という心理になっております。

その中でも動物病院は不要不急に強い業種ではあります。

ただ、子犬、子猫を新しく飼った人の心理として

事前にその動物病院の「価値」が分かっていないと、
店舗には行かないという気持ちが働きます。

その中で、行きたくなる動物病院としては、
以前行ったことのある動物病院や

「すでに評判や具体的な内容が分かっている動物病院」ではないでしょうか。
（例　口コミなど　ホームページの充実と具体的な内容）

先に述べた通り、家から離れた動物病院に行くことは
アフターコロナの生活にあって「イレギュラー」であり、

事前に「価値」が分かっていないと行うに値しない
「不要不急」の行動です。

だからこそ、数あるお店の中から

飼主様が動物病院を選ぶには、
何か特別な理由が必要です。

例えば、専門医療であったり、口コミが他と比べていいなど

アフターコロナのお客様が新しい動物病院を訪れる
心理的ハードルは非常に高いです。

だからこそ、新規顧客の「数」を
獲得するだけでは意味がありません。

むしろ、せっかく獲得した飼主様を
離さないことの方がもっと重要です。

特に初回の来院時の印象が大事です。

その中で動物病院での
「体験」の質を上げ、既存顧客に「ファン」になってもらう

既存のお客様に定着していただくためには、

動物病院の「体験」に徹底的にこだわり、
動物病院の個性を打ち出す必要があります。

「この動物病院だから行きたい」というオンリーワンを狙い、
飼主様に「ファン」になっていただくのです。

嬉しいことに、一度ファンになった
飼主様は容易に離れません。

ファンの飼主様が離れるのは、

どうしても設備的に治すことができない症例など
のやむえないのみです。

飼主様、一人一人を確実に定着させ、獲得単価を上げていく方法は、
集客コストの面でも、長期的な戦略面でも、
アフターコロナにおいていっそう大事になると思われます。